Information aux patient·e·s dans le cadre des prestations du laboratoire.

Votre dossier

Notre personnel infirmier enregistre votre dossier médical. Ce dossier comporte les analyses prescrites par votre médecin et les données administratives permettant la prise en charge (hors forfait) de vos soins par les compagnies d’assurances.

Nous avons besoin des pièces administratives suivantes pour effectuer l’enregistrement de votre dossier :

La prescription de votre médecin ou prescripteur.
Votre caisse-maladie
Une pièce d’identité
Vos contacts (courriel, numéro de téléphone)
Une décharge signée par vous si vous souhaitez recevoir vos résultats par courriel ou SMS
Un consentement signé par vous et votre médecin pour des analyses génétiques
Autres documents selon la prescription (parents, tuteur ...)

Nous mettons tout en œuvre pour favoriser la confidentialité lors de votre accueil au laboratoire.

Le prélèvement

Après votre accueil au secrétariat, votre prélèvement sera effectué par un personnel qualifié. Une confirmation d’identité est demandée avant le prélèvement.
Vous devez être à jeun pour certaines analyses. Être à jeun signifie ne pas avoir mangé ni bu durant les 12 heures précédant le prélèvement (boire de l’eau et le brossage des dents sont possibles, sauf pour l’analyse de recherche Helicobacter Pylori test respiratoire). Exemple de prélèvement effectuer à jeun : Dosage de la glycémie, bilan lipidique (cholestérol, triglycérides).
Certaines analyses doivent être effectués à des heures précises et d’autres requièrent des conditions particulières.

Le service patient est à votre écoute, n’hésitez pas à nous joindre, muni de votre prescription pour obtenir des informations sur la réalisation de vos examens.

En cas de doute, il est préférable de venir à jeun.

La réalisation de vos analyses

Votre laboratoire est équipé d’automates de dernière génération, choisis pour leurs critères de qualité, de fiabilité et de rapidité.

Nous nous engageons à réaliser l’ensemble des analyses dans les meilleurs délais. Les résultats de la plupart des analyses courantes sont rendus sous 24h.

Les analyses sont effectuées après le passage de contrôles de qualité.

Les résultats sont rendus après une validation technique et une validation biologique du dossier par des biologistes médicaux, FAMH expérimenté·e·s pour cette dernière.

Certaines analyses spécialisées pourront être envoyées dans un laboratoire partenaire.

Les résultats

Vos résultats vous appartiennent selon la loi, l’avis médical est recommandé pour comprendre ces résultats. Les résultats sont ainsi envoyés au médecin cependant vous pouvez demander une copie des résultats.

Requête

Pour soumettre votre requête, contactez notre service patientèle par téléphone au +41 21 804 92 02 ou par email à hotlinepatients@medisupport.ch. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour traiter votre requête de manière efficace.

Si vous choisissez de nous contacter par e-mail, veuillez inclure "Requête" dans l'objet du message pour que nous puissions traiter votre demande avec la priorité qu'elle mérite.

Notre équipe chargée des requêtes examinera votre demande dès réception et fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre requête.

Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions de nous donner l'opportunité de résoudre toute situation à votre entière satisfaction.

L'Équipe de Service patientèle

Pour les patient·e·s